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Punto único de contacto para la atención de solicitudes e incidentes
Atención centralizada, oportuna y eficiente para eventos relacionados con la operación de soluciones de TIC, a través de correo electrónico y vía telefónica.
Es un servicio adaptable a las necesidades del cliente, mediante 4 variantes:
Centro de contacto compartido
Recibe llamadas o correos electrónicos de los clientes, gestionarlos con las áreas de soporte correspondientes mediante procesos establecidos.
Centro de contacto dedicado
Es un Centro de contacto compartido, pero tiene la particularidad de adecuarse a las necesidades del cliente.
Mesa de servicio compartida (centralizada)
Punto único de contacto que brinda soporte a primer y segundo nivel, así como la gestión con sus proveedores, mediante procesos establecidos.
Mesa de servicio dedicada (mesa de ayuda)
Es una Mesa de Servicios Compartida, pero se adecua a las necesidades y nivel de servicio que necesite el cliente.
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